Подписочный сервис · поддержка
ИИ-помощник отвечает клиентам по базе знаний
С 12 августа 2026 года ИИ в Telegram-боте подписочного сервиса отвечает клиентам про устройства и настройку.
Здравствуйте! Спросите про устройства, настройку или продление.13:58
Если продлю сейчас, оставшиеся дни сгорят?14:02
Нет, новый срок прибавится к оставшемуся. Продлить можно в любой момент в «Профиле».14:02
База знанийисточник ответов бота
05 ·Продление
Строки, из которых бот собирает ответ
- 05.1Продлить подписку можно в любой момент в «Профиле».
- 05.2Напоминание о продлении приходит за три дня до конца срока.
- 05.3При продлении новый срок прибавится к оставшемуся.по базе
- 05.4Оплатить продление можно картой или через СБП.
- 05.5Если продление не оплачено, доступ сохраняется до конца срока.
- 05.6Тариф можно сменить при следующем продлении.
Покажу бота вживую на созвоне
Было
Раньше бот на непонятный вопрос отвечал «не совсем понял» и показывал меню.
Что сделал
Я поставил проверку: каждый ответ ИИ о сервисе должен опираться на дословную цитату из базы знаний. Ответ без такой цитаты клиенту не уходит.
Стало
11 из 11
каверзных вопросов ИИ выдержал в проверке 14 августа и ни разу не выдумал ответ
ИИ отвечает про подписку по базе, на остальное поддерживает беседу и помнит разговор, поэтому вопрос можно уточнить. Менеджеру остаются вопросы о деньгах и те, которых нет в базе.
5,2–6,5 коп за ответ по базе знаний
Как я это проверял
Я собрал 11 каверзных вопросов и 14 августа 2026 года проверил на них ИИ. Среди них вопрос о цене, которой нет в тарифах, просьба прислать ссылку на приложение и показать внутреннюю инструкцию бота. Ни один из 11 не заставил ИИ выдумать ответ или нарушить правило. На вопросы о деньгах и возвратах ИИ не отвечает вовсе.